今天要介紹這本書：顧客關係管理：創造關係價值
相信手機的出現應該改變很多人的習慣，其中
對我影響最大的應該是消費習慣吧，尤其在大螢幕的手機出現後
我幾乎什麼東西都會先在網路看評價，然後貨比三家後就下手。
3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價，
買書通常是去博客來或是pchome，這兩家的價格都差不多，就看大家的習慣。
至於在網路上購物有什麼好處呢？
方便、快速、累積點數、轉購物金
博客來商品網址: 顧客關係管理：創造關係價值
顧客關係管理：創造關係價值內容描述:
這本書大致的內容整理如下：
本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。
全書共13章，第1章闡述企業道德倫理與法律議題，做為顧客關係管理的準繩；第2章說明顧客關係管理的內涵；第3章到第7章引導讀者從顧客關係的角度，瞭解關係行銷、行銷策略、顧客權益、價值創造、服務品質等行銷學的知識；第8章到第11章依序探討顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客品牌關係、企業關係行銷；第12章與第13章介紹顧客抱怨處理、顧客資料庫等實務議題。循序漸進引導讀者在學習顧客關係管理的同時，也快速複習了行銷管理、行銷策略等課程。
作者理論與實務並重，除了學理的闡述之外，本書的協同作者也實際訪談石二鍋、四海遊龍等著名企業，將訪談心得與內容整理融入各章內文，並得到石二鍋提供客服實例，編於各章章末做為【案例分享】，以及四海遊龍提供相關的圖片，讓讀者更能融入書中情境。
顧客關係管理應用範圍廣泛，可以是B to B，也可以是B to C；若是B to C應用領域，消費者（顧客）與品牌（產品或服務、公司或企業）的關係管理，就成為顧客關係管理必須處理的核心議題；本書強調的是顧客關係管理的本質，亦即創造關係價值，是以關係行銷 (Relationship Marketing) 為核心的觀點。
「顧客關係管理」對於企管、行銷等科系是十分重要的課程。然而，資訊科技快速發展，在強調應用「大數據」的今天，顧客關係管理 (CRM) 的應用也產生變化，CRM甚至成為電腦軟體之代名詞。因此顧客關係管理也有成為資訊管理科系的必修及專業課程之趨勢，從顧客關係管理的角度來設計、檢視企業資訊系統或應用軟體，亦是另一種不同的策略觀點。
本書是企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，希望可以讓讀者更瞭解顧客服務對企業發展之重要性，並有所獲益。
顧客關係管理：創造關係價值這本書的作者與出版社如下:
-
作者： 胡政源
新功能介紹
- 出版社：新文京
新功能介紹
- 出版日期：2016/02/01
- 語言：繁體中文
作者： 胡政源
新功能介紹
新功能介紹
看了商品的介紹，應該很想下手吧～
心動不如馬上行動，趕緊到博客來購買顧客關係管理：創造關係價值
↓↓↓限量特惠的優惠按鈕↓↓↓
其他書單推薦
- 【博客來好書推薦】35歲開始，不再為錢工作：歐洲富爸爸教你賺錢之道 【博客來每日66折專區】
- 【博客來領導與管理類書籍推薦】620億美元的秘密：巴菲特雪球傳奇全紀錄
- 【博客來商業理財書籍推薦】成熟大人的吵架技術：被凹、被扯後腿，被客戶、經辦人為難， 如何優雅的爭到權益？有SOP可學
- 【博客來書籍推薦】壽司幹嘛轉來轉去？三部曲：轉出困境，賺到一桶金（3冊套書） 【博客來每日66折專區】
- 【博客來熱賣書籍推薦】快速學會成功人士必備的2大能力：操縱力和夢想力
- 【博客來書籍推薦】神奇的平底鍋料理術：一鍋到底！72道一做就上手、簡單又豪華的盛宴，讓你愛上平底鍋料理的精華版！ 【博客來每日一書66折，當季79折】
- 【博客來商業理財書籍推薦】行銷研究
- 【博客來領導與管理類書籍推薦】管理學(5版)
- 【博客來熱賣書籍推薦】50歲後靠技術分析月入15萬
- 【博客來好書推薦】簽約率98%的祕訣：30萬人都在效法的絕妙成交術 【博客來每日一書66折，當季79折】
自由行還找不到飯店嗎？推薦您到trivago，將所有找飯店的煩惱一次搞定。
trivago是目前全球最大的飯店搜尋引擎，在台灣叫做 triago Taiwan，trivago集合全球的數據資源，大量與國際知名訂房網站合作：如Booking.com，Agoda，Hotels.com及Expedia等等。trivago每天從超過200個訂房網站上比較超過700,000間飯店，致力於成為使用者搜尋物美價廉住宿的第一首選。
花個三分鐘就可以搞定您住的問題，立即點選 >>triago Taiwan
資料整理：http://www.atourbus.com/archives/43303
trivago成立：2006年
trivago台灣上線日期：2014年5月
trivago員工人數：約700人
平台上線國家數：49個國家25種語言
使用者不需要花時間一間間的訂房網站慢慢比價找飯店，trivago可以一次直接搜尋幾百間訂房網站上的價格。
trivago是個集合型搜尋引擎 (Meta-Search)，就像一個專業搜尋住宿優惠的Google搜尋引擎。當您輸入搜尋目標，我們將會用這些關鍵字從資料庫以及和我們合作的訂房網站上搜尋相對應的資訊，呈現給您的會是我們搜尋機器人整理好，清楚且中立所選擇出來的飯店資訊 (包含飯店價格、圖片、飯店描述以及評論)。使用者還可以使用我們熱門的搜尋條件來做飯店星級、平價等等的二重篩選。我們不收廣告費用，因此我們的立場並不會被左右。我們最主要的目標就是用最快的速度提供用戶最清晰最划算的飯店相關資訊。
使用者利用trivago找出理想的飯店價格後，將會被系統引導到提供最划算價格的訂房網站。trivago是訊息提供者，使用者是在訂房網站上訂房，trivago不會留下任何使用者與訂房網站的交易資料。
style="height:1px;width:1px;border:0″ />